WCAG A A A

Ciech

Szukaj

Relacje z klientami

Nasze podejście do zapewniania satysfakcji klienta

Dokumentami regulującymi kwestie relacji z klientami w Grupie CIECH są:

  • Kodeks Postępowania Grupy CIECH
  • Polityka handlowa w Grupie CIECH
  • Procedury i instrukcje Zintegrowanego Systemu Zarządzania, regulujące w każdej ze Spółek Grupy proces zarządzania reklamacjami w odniesieniu do dostarczanych klientom produktów oraz proces zarządzania dostawami niezgodnymi w odniesieniu do surowców, półproduktów i opakowań

Wybrane inicjatywy w ramach komunikacji marketingowej Grupy CIECH w 2017 roku:

  • Opracowanie strategii soli spożywczych oraz opracowanie nowego brandingu
  • Intensyfikacja działań w obszarze marketingu relacji – szereg inicjatyw budujących i wzmacniających relacje z głównymi klientami Grupy CIECH (Key Account Relations Development Program w obrębie segmentu sodowego)
  • Opracowanie nowych koncepcji materiałów wspierających sprzedaż oraz ich wdrożenie
  • Przeprowadzenie szeregu badań rynkowych pod kątem rozwoju sprzedaży obecnych produktów Grupy oraz rozwoju aktualnej oferty produktowej, poszukiwanie nowych kanałów sprzedaży oraz nowych rynków zbytu
  • Opracowanie nowej segmentacji w obrębie kilku grup produktowych Grupy
  • Rozwój sieci dystrybucji
  • Rozwój działań w kanale tzw. nowych mediów
  • Kampanie reklamowe promujące marki z portfolio Grupy CIECH
  • Programy lojalnościowe
do góry